本项目拦标价：****元/年服务费，投标人报价超过拦标价的视为无效投标文件。
本项目合同期限为*年。
项目报价为**个月的费用，包含每名派驻物业人员每天8小时以内工作报酬、延长工作时间及节假日加班报酬、社会保险（*险）费用、人员人身意外伤害保险费以及服装费、保洁所需材料及工具费（含卫生纸、擦手纸、香皂、洗手液等消耗品）等所有费用，采购单位不再单独支付其他任何费用。
供应商报价需充分考虑下*年度最低工资标准上调及社会保险基数上调情况，本次报价后费用不予追加。
★供应商投标报价需精确到整数位。
报价明细表中要体现工资、社会保险（*险）、工会经费、加班费、餐费、服装费、管理费、税金、保洁所需材料及工具费等费用，采购单位不再单独支付其他任何费用。
采购项目需求：
*、采购内容
*************办公楼物业管理服务
*、项目概述及采购要求
1.地点及范围：
项目位于沈阳市和平区靓岛路**号，所属1栋办公楼，总建筑面积*****平方米，地上5层****平方米，地下*层****平方米。包含食堂、浴池、地下车库等附属配套建筑物。
2.管理内容：
（1）卫生保洁服务、维修养护服务；
（2）秩序维护管理；
（3）浴池管理、洗衣房管理；
（4）食堂餐饮服务工作；
*、采购要求
（*）管理内容及要求
1.保洁服务范围
建立环境卫生管理制度并认真落实；对办公区的公共区域、庭院、楼内走廊、楼梯安全通道、大厅、公共区域的地面、墙面、门窗、电梯间、公共卫生间等实行全天候卫生保洁；负责领导办公室的室内卫生清洁；负责办公家具、地板、理石地面、墙面、地毯保洁养护工作；负责办公区每日垃圾收集、清运工作，负责冬季庭院内除雪工作；做好浴室管理服务。
2.维修服务范围
熟悉水、电、供暖、空调、门禁等各种系统设施设备维护保养；做好各系统设施设备的日常巡检、维护工作，根据设备性能要求做到日、周、月、季巡检、维护保养，保证全部设施设备的正常开通和运行；制订各设施设备的保养维修计划；合理使用能源，优化生态环境。
3.食堂服务范围
负责早、中、两餐的提供；食堂卫生符合相关规定要求；食品安全卫生规范到位，无食品安全隐患；食堂设备、物品规范管理，降低消耗；餐具清洗。
4.公共秩序维护
负责办公区域 ** 小时公共秩序管理工作，门卫 ** 小时值班室值班及外来人员接待登记、引导工作，出入院内车辆查验、登记、摆放疏导工作，对院内停车场进行有序管理，预留领导的停车位和会议临时停车位，全天候门禁管理和安全巡查，纠正违规行为，及时排除不安全隐患，维护正常办公秩序以及信访接待登记等。
5.综合服务范围
5.1 洗衣房管理：熟悉洗烫设备的安全操作，洗送及时、衣物清洗干净、熨烫平整，按照工作流程和标准，在规定时间内完成服装的洗涤工作，数量无差错。
5.2 浴室管理：熟悉浴室各种设备的安全操作，发现照明及淋浴等设备损坏及时报修。保持浴室环境卫生。
6.紧急救援服务
结合项目实际已有***设备，提供紧急救援服务方案。拟派驻人员中至少有3名需接受拯救心肺复苏急救方面的培训，培训合格并具有拯救心肺复苏急救*** *** 证书。（物业公司需在提供服务*年内达到该要求）
7.信息保密及信息安全
结合项目实际，拟派驻人员需进行保密培训，物业公司需在提供服务*年内，提供信息安全管理体系认证证书。
（*）配备人员基本要求（**人）：
1.项目经理：1人，男女不限，**周岁以下，具有大学本科以上（含）文化程度，从事本岗位5年以上工作经验，有较强的管理能力和工作经验，善于管理、善于沟通，熟悉物业管理政策法规，熟知物业管理标准化服务要求，掌握物业管理工作程序，具有*定的组织、计划、控制、协调、综合分析能力，从事过人才招聘工作的优先。
2.会议服务员：1人，女性，年龄**岁以下，高中以上学历，1.** 米以上，*官端正，性格外向，具有较强的语言表达能力。
3.保洁人员：3人女性为主，年龄**周岁以下，身体健康，能吃苦耐劳，具备良好的敬业精神、服务意识，勤劳踏实。
4.综合维修工：1人，熟悉物业管理的机电设备、给排水设备、设施、运行、维护、管理工作，具有3年以上设备运行管理维修经验。
5.洗衣房人员：1人，女性，**周岁以下，身体健康，熟练使用各种洗衣、熨烫设备，具备良好的服务意识，吃苦耐劳，勤劳踏实。
6.秩序维护员：6人，男性，年龄在**岁以下，身体健康，品行良好，政治可靠，作风正派，无被刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录。
7.食堂人员：**人，**周岁以下（含），熟悉掌握各类餐饮烹饪技能，敬业、刻苦并能承受较大工作压力，具有良好的职业道德，能够适应两班倒的工作时间。餐饮服务人员均有健康证，并按规定做好每年体检工作。
食堂具体人员分配如下：
主厨1人，副厨1人，面点2人，水案1人，服务员3人，洗碗工1人、库管1人。
*、主要物业管理服务质量标准
（*）保洁服务
1.1 公共区域保洁范围：接待大厅、办公区走廊、开放式办公区、会议室、会客室、洗手间、楼梯通道、电梯间、局领导办公室、设备间、庭院、楼外楼梯，地下车库，健身房。
1.2 公共区域保洁内容:大理石地面、防静电地板、隔墙玻璃、不锈钢、墙面、洽谈区会客区桌椅、天花板、盆景花卉枝叶、文件柜。木质家具、皮质沙发、天花灯具、楼梯、台阶、电梯、楼梯扶手、窗台玻璃、天花、楼道、扶手、玻璃门窗、地垫、消防设施、宣传栏、墙面装饰物。庭院、楼外楼梯。
1.3 公共区域保洁标准
地面每天清扫、湿拖*次。每月清洗*次。保持地面干爽、无尘、无明显水迹 洗手间 干湿拖地面、抹试镜面、洗手台 每周大扫除*次 每月消毒*次 保持干净卫生、无异味。
楼梯、扶手 每天清扫、湿抹、湿拖*次 每周大扫除*次 每月清洗*次 无杂物，无尘、无污渍。
玻璃窗台、玻璃门禁、玻璃隔墙每天擦拭*次。全面清洁 无手印、无污渍。
墙壁装饰物每天扫去尘*次，无尘；室内墙壁、天花板每3个月去尘*次 无蜘蛛网、无尘。
消防设施、电器开关 每天去尘*次。无尘、无污垢。
灯罩每周除尘*次 每3个月清洗*次 无明显污渍、无积尘、基本光亮 。
盆栽每天擦试*次，清理黄叶、浇水。盆及树叶保持干净、无尘。
电梯厢体及地面每天打扫两次，每月打蜡*次，保持干净明亮、无尘、无污渍;文件柜每天全面擦拭*次, 无尘、干净。
木质家具 桌椅 每天湿抹、除尘*次，桌椅脚边全面湿抹*次。
皮质、（布质）沙发 光面湿抹除尘*次 椅脚湿抹*次每3个月打蜡*次 干净、无尘。
木门每天擦拭*次 湿抹除尘*次。干净、无尘、无污渍。
垃圾桶（烟灰缸垃圾桶）、垃圾篓 每天收*次 每周清洗消毒*次。
玻璃隔墙每天擦拭*次 每月全面清扫 无污渍、明亮 。
（*）维修养护服务
1.制订设备安全运行岗位责任制和定期巡视检查维修保养、运行记录、维修档案等管理制度。
2.配备所需专业技术人员须严格执行操作规范。
3.设备及机房环境整洁，设备运行良好，*年内无责任管理事故。
4.按工作标准进行相关设备设施的日常养护、运行和管理，包括：
（1）供电系统：低压配电柜，各类照明动力配电箱，应急电源，柴油发电机组等各种供电相关设备设施的保养、维护及维修。
（2）给排水系统：水箱，*次供水等水泵设备，生活水箱等水箱设备等相关供水设备设施的保养、维护及维修。
（3）排污系统：包括排污井、积水坑、卫生间、强排等排污相关的排污设备、设施等的保养、维护及维修。
（4）水暖系统：包括供热管线，加压泵，换热器等供暖相关设备、设施的保养、维护及维修，不包含地热清洗。
（5）电梯：负责电梯的日常管理和运行，督促电梯维保公司完成年检工作。
（6）灯饰照明设备（含维修）：包括室内外照明、环境照明及其他照明系统等。
（7）送排风系统：包含所有送排风系统及相关设备设施的保养、维护及维修。
（8）门禁系统：包含所有门禁系统及相关设备设施日常维护，维修由安装厂家负责。
（9）空调系统：包含所有空调系统及相关设备设施的保养、维护及滤网清洗。
（**）办公家具、门窗等房屋附属设施，包含办公家具、门窗等房屋附属设施的保养、维护及维修。
5、接到故障报修日常工作时间内 5 分钟内，节假日 ** 分钟内及时到达现场，及时组织抢修，排除故障。小修现场完成，抢修 ** 小时内完成。
6、设有维修**小时服务电话（投标文件内提供报修电话）。有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据设备相关技术要求，制定维护保养周期，做到月、季维护保养，定期巡检。因维护保养不到位造成的设备损坏，由中标人负责更换赔偿。
8、庭院每天随时清扫烟头、纸屑、石头、残土、树叶等，冬季及时除雪，做到雪停即扫。室外台阶循环保洁。
9、绿化区清扫落叶、杂物,全面清洁, 无落叶、杂物。
**、每天随时清扫负*层停车场、坡道等卫生。
（*）食堂服务
1.食谱营养搭配合理，烹饪制作规范，环境卫生，味道鲜美。
2.从业人员要节约原材料、水、油、电等，合理降低成本。
3.食堂人员必须身体健康，进入食堂必须穿戴整洁的工作衣帽，操作食品前和大小便后必须洗手，后厨不得抽烟；保持后厨干净整洁，生熟用具分开使用。
（*）公共秩序维护
1.**小时门卫管理：接待外来办事人员，文明用语，有礼有节，态度良好，并实行进出登记制度，来访者必须说清楚所访问的部门或者姓名，用电话联系相关部门确认后，方可登记进入机关大楼。制止在门口随意停车、人员聚集、拦截车辆行为，对蓄意闹事者坚决劝阻，确保办公秩序良好，使门卫真正成为本物业的安全和文明窗口。
2.**小时巡查管理：制定合理的巡查路线和巡查制度，巡查以安全保卫为主，做好定点打卡登记制度，防止漏岗漏巡，纠正违规行为，排除不安全因素，及时处理突发事件，同时兼顾设备运行和环境卫生状况。
3.**小时受理报修：设立并公开服务报修受理专线电话，认真记录报修电话内容和处理情况，并建立信息反馈制度，将处理结果及时上报物业科。
4.**小时对停车场、车库进行管理。登记出入库车辆，定期检查停发车辆，做好外来车辆疏导、指挥车辆停放、防止危险品和可疑人员进入院内及地下车库。
5.处理各类突发事件。制定针对招标人特点的突发事件应急处理预案，左右针对性制订应对火灾、盗窃、意外治安事件、骚扰“招标人”秩序、重大设备事故和自然灾害的应急处理，并做必要演练。*旦发生案情时，即予果断、及时、妥善地加以处理，努力将损失和影响降到最低点。
（*）浴室服务
1、开池前要查各种设备是否完好，水温调节是否适度。
2、开池间，工作人员应坚守岗位。
3、闭池后，要认真检查各种设备是否完好，损坏的立即报修。
4、闭池后要将浴室地面、*壁及洗浴池打扫清理干净。
（*）会议服务
1、负责所有会议室的内环境及附属设施设备消毒、清洁工作。
2、负责内部会议接待服务、报刊发放及各种活动的礼仪保障工作。
3、负责会议室饮用水、水果器具的清洗消毒和会场布置工作。
*、员工人数
定员**人。
*、其他说明
1.保洁耗材由中标人提供。
2.维修工具由中标人提供。
3.食堂物资采购归采购人管理。
